Seminaro turinys:

• Kuo skiriasi geras ir prastas aptarnavimas?
• Kaip patys sukuriame „sudėtingas situacijas“ aptarnavime?
• Ko tikisi „piktas“ klientas, kai skundžiasi?
• Ar visada klientas teisus?
• Kokius „įrankius“ ir kada naudoti sprendžiant sudėtingas situacijas?

Seminaro trukmė - 1 val 11 min.
Seminaras pateikiamas elektroniniu prisijungimu ir galima peržiūrėti 7 dienas.

Seminaro aktualumas:

Tinkamas klientų aptarnavimas – tai kiekvienos sėkmingai veikiančios įmonės siekis. Deja, ne visuomet pavyksta realizuoti kliento lūkesčius. Tuomet ir patenkame į „sudėtingas situacijas“, kurias sprendžiant tenka gerokai paprakaituoti, kad „ir avis sveika liktų ir vilkas sotus būtų“.

Taigi šio susitikimo metu ir aptarsime kokius įrankius, kada ir kaip naudoti, kad klientas visada teisus jaustųsi.

Apie lektorę:

Daiva Tankevičiūtė

• Verslo konsultantė nuo 1999 m.
• Praktinė pardavimo patirtis nuo 1997 m.
• Šiuo metu veda mokymus pardavimo, derybų, klientų aptarnavimo klausimais.

Daugiau informacijos