7 seminarų ciklas – visiems, kurie siekia tapti klientų aptarnavimo ekspertais.

Seminarai susideda iš 7 temų, kurios yra kertinės klientų aptarnavime. Visų pirma aptariamas ir išaiškinamas klientų aptarnavimas ir jo samprata, nupiešiamas teisingai aptarnaujančio darbuotojo modelis ir išdėstomi aptarnavimo ciklai, kurie yra būtini dirbant su klientais. Toliau vystomos kitos labai svarbios temos, kaip: komunikavimas, įtaka, sudėtingos situacijos darbe su klientais, manipuliacijos. Nei viena iš jų nėra išvengiama darbe su klientais. Visi 7 seminarai suteiks suvokimą apie teisingą aptarnavimą ir leis pasiekti efektyvių rezultatų aptarnaujančiame darbe su klientais.

Seminaro trukmė - 6 val.
Seminaras pateikiamas elektroniniu prisijungimu ir galima peržiūrėti 21 dienas.

Patarimai leis jaustis padėties šeimininkais darbe su klientais.

Seminarai išsamiai ir aiškiai Jums perteiks svarbiausius etapus, nes atsižvelgia į kiekvieną procesą, esantį klientų aptarnavime. Visų pirma, šio kurso metu suprasite aptarnavimo samprata, kuri Jums leis suprasti pagrindines aptarnavimo klaidas ir sektinus pavyzdžius. Po to aiškisitės kliento giluminius lūkesčius ir poreikius bei kokių veiksmų imtis, kad klientai nepalikti parduotuvių. Visi etapai, visos technikos išaiškinamos ir leis tvirtai jaustis, o tai yra raktas, kad klientų aptarnavimas būtų efektyvus ir sėkmingas.

Apie lektorių:

JURIS BELTE – psichologas, verslo konsultantas. Klientų aptarnavimas – besispecializuojanti sritis, kurią Juris nagrinėja daugiau nei 12 m. – konsultavimo patirtis nuo 1997 m. („Lokada”); – verslo vadybos bei psichologijos išsilavinimas, taip pat yra sertifikuotas NLP ir koučingo specialistas. Vadovavimo ir pardavimo patirtis tarptautinėse kompanijose 12 metų – „Stanley slenkančios sistemos” – atstovybės vadovas, „Stora Enso Packaging” – marketingo vadovas; – nuo 2002 m. Medicinos Verslo Akademijos įkūrėjas ir vadovas. Šiuo metu veda mokymus bei konsultuoja pardavimo pajėgų treniravimo, valdymo klausimais; – atliko mokymus ir pardavimo pajėgų treniravimą kompanijoms: „Omnitel”, „Finasta”, „Nabukas”, „Abbott”, „NaturProdukt Vilnius”, „Nycomed”, „Ipsen”, „Sandoz”, „Corpus Medica”, „Walmark” ir kt. Nuolat dėsto Medicinos atstovų mokykloje. 

SEMINARAI:

• Manipuliacijos;
• Sudėtingos situacijos darbe su klientais;
• Įtaka;
• Komunikavimas;
• Aptarnavimo ciklai. Darbas su klientu;
• Aptarnaujantis darbuotojas;
• Aptarnavimo samprata;

Daugiau informacijos