ApexCount People Feedback - klientų patirties tyrimo licencija su aptarnavimu ir atnaujinimais - 1 metai - 1 papildomas įrenginys
€119.99
Turime daug
Apexcount People Feedback naudoja žinomos įmonės
Viena apklausų sistema viskam
Mūsų komanda sukūrė paprastą, tačiau veiksmingą būdą užduoti atvirus klausimus ir sužinoti tikrą klientų nuomonę taip, kaip norite ir kaip jums reikia.
Sutaupykite laiko tyrinėdami, kas jūsų įmonėje dirba geriausiai ir kam reikia „papildomos motyvacijos“.
Mūsų paprasta ATSILIEPIMŲ SISTEMA suteikia jums tiksliausius duomenis apie jūsų komandos veiklą visose srityse.
Kodėl verta rinktis Apexcount People Feedback
- KLAUSKITE WEB SVETAINĖJE / PROGRAMĖLĖJE / QR KODU / E-PAŠTU
- VEIKIA PROGRAMĖLĖJE BE INTERNETO RYŠIO
- REALAUS LAIKO / KASDIENINĖS / SAVAITINĖS / MĖNESINĖS ATASKAITOS
- SMS/E-PAŠTO PERSPĖJIMAI KAI VIDURKIS KRENTA
- UŽDUOKITE BET KOKIUS KLAUSIMUS, BET KOKĮ SKAIČIŲ
- DEBESŲ SISTEMA VISKAM VALDYTI
PEOPLE FEEDBACK SISTEMOS KOMPONENTAI
APKLAUSA SVETAINĖJE
Įdėkite atsiliepimus į savo svetainę ir pradėkite rinkti vertingus duomenis.
Taip pat atsiliepimams galite naudoti mūsų svetainės nuorodą.
APKLAUSA PROGRAMĖLĖJE
Įdiekite programą planšetiniame kompiuteryje arba telefone su Android OS ar Apple iOS operacinėmis sistemomis.
Jei nėra interneto ryšio, sistema vis tiek renka grįžtamojo ryšio atsakymus ir, atkūrus ryšį, įkelia duomenis į debesį.
APKLAUSA SU QR KODU
Sugeneruokite QR kodą ir uždėkite jį ant įrenginio arba atsispausdinkite lipduką.
Klientas nuskaito QR kodą ir palieka atsiliepimą apie jūsų paslaugas.
APKLAUSA PER E-PAŠTO / WEB NUORODĄ
Mūsų debesų sistemoje galite sugeneruoti atsiliepimų formą kaip el. pašto / WEB nuorodą ir išsiųsti savo klientams.
Taip pat galite įterpti paveikslėlį su nuoroda į atsiliepimų anketą savo darbuotojų el. laiškuose, kad klientai galėtų palikti atsiliepimus apie juos.
- E-LAIŠKAS
- WEB NUORODA
DEBESŲ SISTEMA VALDYTI VISKAM
Lengvai valdoma sistema.
Kurkite atsiliepimų formas ir įkelkite į įrenginius. Galite bet kada pakeisti formas realiu laiku ir jos pasikeičia jūsų galutiniuose įrenginiuose tuo pačiu metu.
Peržiūrėkite tiesiogines ataskaitas arba gaukite jas kasdien/kas savaitę/ kas mėnesį.
Nustatykite, kurias ataskaitas mato Jūsų kolegos.
INTEGRUOTOS KLAUSIMŲ FORMOS
Klauskite bet ko ir gaukite vertingus duomenis
Galite pateikti bet kokio tipo klausimus ir neribotą jų kiekį.
- NPS - NET PROMOTER SCORE
- CSAT - KLIENTŲ PASITENKINIMO BALAS
- ŠYPSENĖLIŲ KLAUSIMAS
- ENPS - DARBUOTOJŲ NET PROMOTER SCORE
- PATINKA NEPATINKA KLAUSIMAS
- KELETOS ATSAKYMŲ KLAUSIMAS
- 1 ATSAKYMO KLAUSIMAS
- ATVIRAS KLAUSIMAS
- FORMOS SU JŪSŲ PAVEIKSLIUKAIS
Sužinokite NPS – Net Promoter Score
Jei norite sužinoti, kaip lojalūs yra jūsų klientai ir ar jie jus rekomenduotų, tai galite sužinoti naudodami mūsų sistemoje integruotą NPS formą.
Labai svarbu žinoti savo NPS rodiklį ir palyginti save su tos pačios srities įmonėmis pasaulyje.
Norėdami tai padaryti, turite paklausti: Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte mūsų kompaniją savo draugams ar pažįstamiems?
Pagal gautus atsakymus apskaičiuojamas visame pasaulyje pripažintas NPS balas.
Priklausomai nuo atsakymo į klausimą, klientai skirstomi į 3 grupes:
Peikėjai (angl. Detractors): 0-6 taškai.
Pasyvūs (angl. Passives): 7-8 taškai.
Propaguotojai (angl. Promoters): 9-10 balų.
NPS formulė =
(Propaguotojai – Peikėjai ) / Respondentai * 100
Jei norite sužinoti darbuotojų Employee Net Promoter Score (eNPS), turite jų paklausti: Kokia yra tikimybė, kad rekomenduotumėte dirbti kompanijoje draugui ar kolegai?
CSAT – Klientų Pasitenkinimo balas
Klientų pasitenkinimo balas (CSAT) yra dažniausiai naudojama metrika, kuri matuoja kliento pasitenkinimo įmonės produktais ar paslaugomis lygį. Paprastai jis išreiškiamas procentais ir apskaičiuojamas prašant klientų įvertinti savo pasitenkinimo neseniai įvykusiu bendravimu ar patirtimi lygį nuo 1 iki 5, 5 yra aukščiausias balas.
Pavyzdžiui, jei kliento prašoma įvertinti savo pasitenkinimą balais nuo 1 iki 5, o jis atsako 5, tai bus skaičiuojama kaip 100 % pasitenkinimas. Jei 100 klientų atsakytų į tą patį klausimą, o 80 iš jų atsakytų 5, įmonės CSAT balas būtų 80%.
CSAT įmonės naudoja kaip būdą įvertinti savo klientų aptarnavimo pastangų efektyvumą, nustatyti tobulinimo sritis ir stebėti pažangą laikui bėgant. Aukštas CSAT balas rodo, kad klientai paprastai yra patenkinti įmonės produktais ar paslaugomis, o žemas balas gali reikšti, kad reikia pakeitimų, kad jie geriau atitiktų klientų poreikius ir lūkesčius.
Pateikiame CSAT klausimų pavyzdžius, kuriuos galite užduoti klientams, norėdami įvertinti jų pasitenkinimą:
1. Kaip įvertintumėte savo bendrą patirtį dirbant su mūsų įmone?
2. Ar buvote patenkinti iš mūsų gauta preke/paslauga?
3. Kaip įvertintumėte savo patirtį su mūsų klientų aptarnavimo atstovu pastaruoju metu bendraujant?
4. Kaip tikėtina, kad rekomenduotumėte mūsų įmonę draugui ar kolegai?
Žinojimas, kas yra CSAT ir kaip galite gauti naudos iš klientų nuotaikų įvertinimo, yra pirmas žingsnis siekiant priimti verslui svarbius sprendimus naudojant duomenis.
CSAT yra viena iš labiausiai vertinamų klientų patirties metrikų po NPS® apklausos.
